今回は、ペイペイフリマで購入後トラブルに合った時の対処法を実体験から紹介したいと思います。
皆さんはフリマサイトなどは活用したりはしていますでしょうか？私は使ったり使わなかったりで特にヘビーユーザーではないのですが、フリマサイトなど個人間での取引をしていると何かとトラブルが起きたりする物です。
例えば、説明書きでは目立った傷や汚れ無しとなっていても届いてみると傷だらけで汚れまみれの物が届いたり、違う商品が届いてしまったりと意外に結構あるようです。
その際の対処法を順を追ってご説明します。
その①出品者に連絡をする
まずは、事の経緯を出品者に連絡します。
その際に、取引相手から返品対応などが有ればそれで問題が無いのですが、もしも対応などが無い場合又は返答がない場合は運営に連絡を行ってください。
ちなみに、商品を受け取ってしまうと、購入代金は受け取り確認ボタンを押さなくても発送後2週間を経過すると出品者に振り込まれてしまうので、基本的には受け取りが完了してしまうと購入金額は戻ってきません。
その②運営に連絡をする
出品者と連絡が取れなかったり返品対応をしてもらえなかった際の対応としては、まずは取引画面の下側に有る取引をキャンセルするにはの返金お見舞いの申請をするをタップします。
次に、偽造品・商品説明とは異なるものが届いたをタップします。
すると、解決しない場合はこちらと言うのが出て来るのでそちらをタップします。
すると、事務局へ問い合わせと言う欄が出て来るので、そちらをタップします。
するとお問い合わせフォームへのボタンが出て来るので、そちらをタップします。
次の画面では、赤い四角内にチェックマークを入れて次へをタップします。
するとお問い合わせフォームが出てきますので必要事項を記入して運営に事の経緯を知らせます。
出品者から連絡が返ってこないという場合ですと、運営側が返事を返すように催促してくれます。
原則的に、取引間のトラブルは、取引者同士で解決するようになっているので、基本的に運営が間に挟まっていても特に解決に結びつく事は無いのですが、やらないよりかはやった方がいいです。
ちなみに出品者が返品に応じない場合ですと泣き寝入りになってしまいます。
その③商品満足サポートを利用する
このまま泣き寝入りになってしまうのは嫌だという方にペイペイフリマやヤフオクでは、商品満足サポートと言うシステムが有ります。
このシステムは、落札した商品に満足が出来なかった場合に、購入金額の100％（１万円上限）をペイペイポイントで負担してくれるシステムです。
当然の事ですが、審査は有りますが審査に通れば１万円分までは何とか取り戻す事は出来ます。
サポートを受ける条件ですが、満足サポート申請ページで詳しく記載されていますのでリンクを貼っておきますので気になりましたらご覧ください。（サポートを受ける条件などの変更などが有るといけないので）
また、注意点としては、サポートの適用外の条件なども見ておくようにしてください。
１年以内にこの制度を受けている方や、対象外のカテゴリの商品などは適用外となっています。
まとめ
結局の所は全て自己責任と言う感じですので、不安な方は取引を控えた方がいいかもしれません。
また商品サポートが上限１万円となっている為、１万円以上の商品を購入する際は少しリスクが有るように感じました。
私の場合は、丁寧に対応したはずなのですが、逆切れされてしまい話し合いにならなかった経験があります。
出品者的には送料もかかるし落札手数料も取られるので、返品はしたくないのは分かるのですが、できれば紳士な対応をしていただけたら嬉しいなと思いました。
最近では、悪質な出品者が逮捕されたというニュースなども出ており警察も対応してくれる可能性も有るので、あまりにも悪質な場合は、警察に相談してみるのも手段の一つなのかもしれないと思いました。
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